Zwroty i reklamacje

Zgłoś zwrot lub reklamację

Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, skorzystaj z formularza online dostępnego pod powyższym linkiem.

Zwroty

1. Odstąpienie od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Zwrot produktów spożywczych jest możliwy tylko dla produktów nieotwartych, nieuszkodzonych i w nienaruszonym opakowaniu. 

Za oświadczenie o odstąpieniu od umowy uznajemy zgłoszenie zwrotu przez:

• formularz online (zalecane)
• e-mailem na adres: sklep@candy-shop.pl
• listownie na adres:
  Magazyn CANDY SHOP w Galerii Metropolia III p.
  ul. Kilińskiego 4
  80-452 Gdańsk

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy kwotę zapłaconą za towar oraz koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. Jeżeli została wybrana droższa metoda dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Magazyn CANDY SHOP w Galerii Metropolia III p.
ul. Kilińskiego 4
80-452 Gdańsk

Koszt odesłania towaru ponosi osoba zwracająca.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w sytuacjach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

2. Brak odbioru przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta od wybranego dostawcy, przesyłka wraca do Magazynu CANDY SHOP.

Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

Po zwrocie przesyłki do Magazynu CANDY SHOP zwracamy Klientowi kwotę zapłaconą za towar, pomniejszoną o koszt dostawy do Klienta oraz koszt zwrotu przesyłki do Magazynu CANDY SHOP.

W przypadku chęci ponownej wysyłki zamówienia, realizacja następuje po wcześniejszym opłaceniu nowego kosztu dostawy.

W przypadku przesyłek nieodebranych za pobraniem, zastrzegamy sobie możliwość ograniczenia tej formy płatności przy kolejnych zamówieniach.

Reklamacje

1. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie należy spisać protokół szkody z dostawcą, sporządzić dokumentację zdjęciową oraz złożyć reklamację u dostawcy, który jest odpowiedzialny za rozpatrzenie reklamacji.

2. Towar niezgodny

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację:

• przez powyższy formularz online (jeżeli decydujesz się na zwrot)
• e-mailem na adres: sklep@candy-shop.pl
• telefonicznie: +48 735 065 490
• listownie na adres:
  Magazyn CANDY SHOP w Galerii Metropolia III p.
  ul. Kilińskiego 4
  80-452 Gdańsk

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko,
• e-mail z którego złożono zamówienie,
• numer zamówienia,
• datę złożenia zamówienia,
• opis problemu,
• dane kontaktowe.

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. 

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin produktu, możemy poprosić o dostarczenie towaru do Magazynu CANDY SHOP w Gdańsku, w celu oceny zgłaszanej niezgodności.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Spełniając obowiązek informacyjny dotyczący pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, informujemy, że klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje o dostępnych procedurach oraz podmiotach uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.